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位于主楼一层大堂总服务台，为宾客提供问讯、入住登记、消费及退房结算等手续。
本饭店接受以下信用卡消费：美国运通卡、VISA卡、万事达卡、JCB卡、大来卡、长城卡、牡丹卡、金穗卡等。
退房时间为中午十二时正。十二时以后至下午六时以前退房，加收半天房费；下午六时以后退房，加收一天房费。上午五时前入住，至次日中午十二时，加收一天房费。如超过退房时间，未办理续住手续，饭店有权视作退房处理。
酒店配套服务主要包括以下几大类：
接待服务：包括停车、行李运送、问询、外币兑换、电话、电传、电报、图文传真、打字复印、秘书翻译、租车、订票、医务及各种会议接待服务，以及贵重物品存放服务等。
客房服务：提供不同类型的客房，包括单人房、双人房、套房等。客房内设施齐全，包括电话、电视、冰箱、叫醒服务、开夜床服务、免费Wi-Fi、洗衣、熨烫、客房酒水、客房保险柜、擦鞋服务等。
餐饮服务：提供多种餐饮选择，包括中餐、西餐、风味餐、自助餐、宴会、酒会、咖啡厅、酒吧及24小时送餐服务。根据客人的特殊需求，酒店还可以提供私人定制的餐饮服务。
会议与宴会服务：酒店拥有完善的会议设施，包括多功能会议室和商务中心。提供专业的会议策划和服务团队，确保大型活动如宴会或婚礼的成功举办。
娱乐服务：配备各种休闲娱乐设施，如健身房、游泳池、SPA中心、美容美发、保龄球、桌球等，提供全面的休闲体验。
商场服务：酒店内设有商场，出售日用品、食品、工艺品、文化用品、服装、图书、鲜花等商品。
总机：(86-571)88066888
全国免费订房电话：8008571769
订餐专线：(86-571)88066798
传真：(86-571)88064966
E-mail：zjhotel@zj-hotel.com.cn
地址：中国杭州·莫干山路188-200号
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