2023

【巾帼成长故事】争创“巾帼能手”——展会务风采创服务之新

为进一步提升服务沟通能力，增进友谊、互相学习，提升会务服务人员业务素质、夯实会务服务人员业务技能、激发会务服务人员服务热情，10月16日，在之江饭店主楼五楼千大会堂，之江饭店会议中心联合浙大会务中心进行“展会务风采创服务之新”服务技能交流活动。活动中邀请了饭店领导以及浙大会务中心领导进行现场指导点评，技能比武交流活动分四个项目。第一项是讲解，考验服务人员语言沟通能力与组织能力。第二项是形象展示，服务人员仪容仪表关系到会议整体印象，所以尤为重要，目的也是为了在快节奏的工作环境下，服务人员能具备较强的速装能力及意识，将最靓丽、最标准的一面展示在宾客和与会代表面前。第三项是台型布置与茶艺展示，台型布置考验服务人员对于台型布置的熟练度与标准度。茶艺则由两位年轻姑娘进行展示，在紧张又有序的台型布置下，两个优雅的身影在其中让人沉醉不已。最后一项是会场模拟服务，考验的是服务人员服务保障的服务标准统一性与配合默契度。学是基础，练是关键，比是检验，用是目的。技能的提高只有起点，没有终点，服务技能交流活动不仅是对我们日常工作进行了检验，查摆不足，也是会议中心在争创省级巾帼文明岗的过程中，对进一步提升整体工作水平和服务能力的信心与决心，也为每一次大会提供了有力保障。