饭店以打造高质量服务之窗为方向，坚持创新开放，不断学习服务新发展理念、奋力提升服务“重要窗口”的核心内在，派房务部大堂副理凌芝于2月20日至24日赴沈阳参加“157届中国金钥匙会员资格培训班”。

随着全面建成小康社会,越来越多的百姓把旅游作为日常生活的一部分。旅游度假的需求增长快速,不仅对公共服务、生态环境的要求越来越高,而且对个性化服务的要求日渐增高。中国金钥匙服务是国际品牌,具有强大的国际竞争力,以期在学习金钥匙服务哲学、理念和目标后，从中得到启示以进一步创新完善我们的服务模式，发展自身的服务优势，打造有核心竞争力的服务产品。

此次培训以金钥匙品牌十大体系介绍了中国金钥匙这个服务专业团队，由金钥匙的首席执行官韩华先生带领的优秀金钥匙老师和前辈给我们讲解了精彩的课程。在为期5天的培训安排里，课程早晚密集，纪律严谨，从服务系统理论、服务美学演绎、服务管理理论及服务优秀案例等进行演讲式授课，还有集体破冰团建和小组节目排演增加团队凝聚力。第一次参加没有提前15分钟签到需要做深蹲的培训，第一次见识才见面1天就要大家一起准备晚会节目的组织，也是第一次感受到如此有仪式感的团队。

通过这次培训初步了解金钥匙服务品牌文化是具有信念感、荣誉感和责任感同时也是友谊协作的、用心极致的为宾客创造服务惊喜，且在客人的惊喜中找到富有人生，金钥匙以顾客的满意加惊喜为标准，成为宾客生活和旅途中最可信赖的人！