2021年1月24日至29日,省政协十二届四次会议服务保障任务在杭州胜利召开。之江饭店主要承接大会十个界别的出列席委员、工作人员共700余人的服务保障任务。此次会议规格高、议程紧、时间长、任务重,并且在闭环管理下开展工作。局党组高度重视,谢济建局长在会前会中多次到店检查指导,倪艳红副局长全程驻店督查。饭店党委统筹谋划、精心组织,全员上下团结一心,悉心服务,连续作战,确保了大会各项活动在我饭店高效安全有序实施,得到了与会领导、委员和工作人员的一致好评,展示了我局重要服务保障窗口的良好形象和专业水准。
一是思想上高度重视。这次会议是在疫情防控形势依然严峻复杂的背景下召开的,与会人员多、使用场所多,服务保障要求高、疫情防控规定严,对饭店是一次重大又艰巨的考验。饭店提前成立大会服务保障工作领导小组,专题印发工作预案,通过党委会、工作会、碰头会多个层面部署动员,并向全体员工发出《倡议书》,要求全员咬定青山不放松、勇担重任不退缩、强化防控不松懈、凝心聚力克时艰,进一步提振了精气神。二是行动上用心落实。统筹安排各项工作,全面开展设施设备、安全卫生检查、消防拉练和人员动态排摸工作;提前对客房、会场、餐厅及公共场所进行整修布置,在健身房配置乒乓球桌,对花园、公共场所的绿植进行整修美化,更新绿植花卉景观,加装外围灯光,最大限度扩大散步休闲区域;严格落实防控要求,全员温习防控知识并接受核酸检测,提前劝阻长包单位48家、372人暂停办公,在封闭区外围设立缓冲区,洗衣、快递、送货等物资交接保持安全距离;精心准备各类接待用品与防疫用品,确保供应充足。三是服务上热忱周到。归集服务力量,加强礼仪培训、学习交流及实操演练,实施“管家式服务”与“点式服务”,不断优化服务流程,创新服务内容,为参会委员提供优质特色服务,如大堂内“青年文明号”服务台新增现磨咖啡与报刊书籍、餐厅在楼层为委员特设现做夜宵、客房每日为委员准备新鲜水果、“伞兵大队”在下雨天为参会委员提供打伞服务等,确保了参会人员住得舒心、吃得安心、会议开得顺心。四是生活上体贴温暖。500多名员工积极响应大会闭环要求,有的早早安顿好家务事、个人事,有的自告奋勇上通班、连轴转,有的打地铺、睡床托、吃盒饭……大家克服重重困难,全心全意为大会提供优质高效的服务。饭店也推出一系列温馨关怀举措,如职工食堂为员工提供免费新鲜水果、25楼贵宾美容室为员工免费开放、半封闭区后勤应急组帮忙接送封闭区员工孩子放学等,并在繁忙会议之余,为在省“两会”期间生日的员工举办集体生日会,让每一位之江人深深感受到了之江大家庭的温暖与关爱。
会议期间,收到书面表扬百余份、口头表扬不计其数。省政协主席、党组书记葛慧君在感谢信中写道:“之江饭店为政协大会服务做了大量认真细致周到的工作,无论是客房、大堂、会议室,还是用餐都很用心用情用力,在此深表感谢!”,省政协副主席孙景淼在表扬信中提到:“在之江饭店不仅是接受服务,而且是一种享受……感谢为省政协大会圆满召开作出的努力,理当给予表扬!”省政协办公厅副秘书长顾福利对会议会场严格实施“一进一测温”表示高度肯定:“我三进三出都被测温了,你们执行得越严格,我们越放心!”
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