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饭店圆满完成省第十四次党代会接待服务保障任务

  • 分类:饭店新闻
  • 作者:
  • 来源:
  • 发布时间:2017-06-16
  • 访问量:0

【概要描述】6月10日至16日,中共浙江省第十四次党代会胜利召开。

饭店圆满完成省第十四次党代会接待服务保障任务

【概要描述】6月10日至16日,中共浙江省第十四次党代会胜利召开。

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zhijiang

6月10日至16日,中共浙江省第十四次党代会胜利召开。此次会议,饭店服务保障9个代表团377位代表及工作人员约800人,接待的代表团多、人数多、代表新,使用客房、会场、餐厅多,会期长,服务保障要求高、难度大。饭店认真贯彻落实省委、局党组有关工作要求,把省党代会的服务保障工作作为今年最重大最重要的政治任务,精心准备,全力服务,圆满完成这次省党代会的各项服务保障任务。

一、领导重视。朱伟局长、徐军副局长会前先后两次专程来饭店检查准备工作,会中驻店指导。饭店党委高度重视,提前成立以董事长、总经理龚英跃为组长,副总经理王云仙、陆志炜为副组长,各部门主要负责人为成员的服务保障工作领导小组,拉高工作标杆,明确责任分工,狠抓督导落实。

二、精心准备。饭店按照“全力以赴,万无一失”的总体要求,提前做好各项准备工作。一是制订完善预案。制定《之江饭店服务保障省第十四党代会工作预案》,不断细化完善前厅、客房、会场、餐饮、安保、清卫、应急等10多项分预案。二是抓好硬件提升。加强对各类设施设备的检查维修,今年以来先后完成了配电系统设施设备更新改造,路面整修划线,程控机设备更新,部分客房、餐厅、会场及公共卫生设施整修等30余项更新改造工程。三是做好物资准备。专赴外地采购高山蔬菜、清水鱼等绿色食品,确保住宿、饮食、开会等数十类服务接待用品用具提前到位。四是做好安保工作。开展多轮安全检查和人员排摸工作,完善应急设备并组织应用训练,着力提升应急处置能力。五是层层发动。饭店党委专题动召开党员骨干员部署会,并通过工作例会、支部会等多种形式,带动工、团、妇组织,抓好饭店、部门、班组三个层面的动员部署和组织落实。同时,开展“百日优质服务”竞赛,凝聚了全员精气神,为做好大会服务保障工作奠定了坚实的基础。

三、全力服务。接待服务中,饭店全员上下同心,连续作战,无缝对接,分工不分家,不断在细小、细微、细节上下功夫,全力以赴做好各项服务保障工作。一是做好三个“提前半小时”。确保提前半小时以上,各主要服务场所的准备工作到位、人员到岗就位、检查落实到位。二是做到优质服务“四勤”。即眼勤、口勤、手勤、心勤,落实微笑服务、有声服务、精准服务,及时响应并满足宾客提出的合理服务需求。三是紧盯八个方面细节。全员关注,紧密配合,牢牢盯住温度、声音、个体喜好、临时要求、设备运行、清洁卫生、安全隐患、保密等八个方面的服务保障细节,确保大会代表住的舒心、吃的安心、会议开的顺心。四是积极开展个性化服务。例如,前台接待部门积极开展“一对一”管家式服务,每个代表团都有专人联系跟踪服务,专设VIP管家服务共接待副省领导307人次、厅局领导1628人次及市领导185人次。又如,客房、会场根据客人的喜好提供文具布置、办公摆设、特色茶水等个性化服务;餐厅在门口放置“小时候的味道”特色零食台,用餐时特意准备了点心、水果及酸奶等,及时为身体不适的代表们送上小米粥、红糖、面条等食物,并开设了6次夜宵,很受代表们欢迎。再如,会议期间接连下雨,饭店在一个小时内冒雨为大会选购了600把雨伞,前后台部门党员骨干共230余人次自发组织为代表们撑伞、指引、控梯等。大家的辛勤付出和真情服务,得到了与会领导、党代表和会务组的充分肯定和高度赞扬,会议期间饭店共收到书面表扬110份,口头赞扬多达上千次,如,袁省长赞扬道:“住宿非常安静,之江的服务上心、细致”;省政协黄旭明副主席留言道:“谢谢之江!你们真诚、细致、规范、周到的照顾,让我如回家,很感动!”

通过全员共同努力,确保了省第十四次党代会各项活动在我饭店高效安全有序实施,实现了“零失误、零差错、零投诉”的“三个零”目标,以及与会领导满意、与会党代表满意、与会工作人员满意、我们自己满意的“四个满意”目标,展示了我饭店作为局重要接待服务窗口的良好形象和专业水准。

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