1月23日至31日，省十三届人大一次会议胜利召开。此次会议会期长、代表新、人数多，服务保障要求高、难度大。饭店认真贯彻落实局党组有关工作要求，把省“两会”的服务保障工作作为当前最重大最重要的政治任务，精心准备，全力服务，圆满完成这次大会的各项服务保障任务。

 一、领导重视。会前，省人大常委会党组书记王辉忠，朱伟局长、徐军副局长专程来饭店检查准备工作；徐樟清副局长全程驻店指导。饭店党委高度重视，提前成立以董事长、总经理龚英跃为组长，副总经理王云仙、陆志炜为副组长，各部门主要负责人为成员的服务保障工作领导小组，明确责任分工，狠抓督导落实。

 二、精心准备。饭店按照“全力以赴，精益求精”的总体要求，提前做好各项准备工作。一是制订完善预案。制定《之江饭店服务保障省十三届人大一次会议工作预案》，不断细化完善前厅、客房、会场、餐饮、安保、清卫、应急、扫雪除冰等10多项分预案。二是抓好硬件提升。多个层面加强对各类设施设备的检查维保力度，增配了无线通讯设施设备，先后完成部分客房、餐厅、会场及公共设施的更新改造。三是做好物资准备。专赴外地采购高山蔬菜等绿色食品，严把原材料采购验货关，保证食材安全新鲜；更新近230张床垫、床架和4个楼层客房棉织品；准备了铁撬、麻袋、化雪盐等铲雪融雪物资，确保住宿、饮食、开会、店内通行等数十类服务接待用品用具提前到位。四是做好安保工作。开展多轮安全检查和人员排摸工作，完善应急设备并组织应用训练，着力提升应急处置能力。五是层层发动。饭店党委专题动召开党员骨干员部署会，并通过工作例会、支部会等多种形式，带动工、团、妇组织，抓好饭店、部门、班组三个层面的动员部署和组织落实，凝聚了全员精气神，为做好大会服务保障工作奠定了坚实的基础。

 三、全力服务。会议期间，领导班子全程驻店，全员到岗到位，工程、保安24小时值守，大家上下同心，连续作战，无缝对接，不断在细小、细微、细节上下功夫，全力以赴做好各项服务保障工作。一是让代表们住的舒心。饭店推出了免费wifi、免费点播等服务措施；客房楼层安排值台人员，做好对各团领导和代表的迎送、控梯等管家式服务；突击完成了健身房整修，配置了部分新的健身器材；按要求做好免打扰工作，确保代表们休息；会议期间，提供叫醒服务1905次，安排值台服务396人次，运送摆放会议材料、报纸等3.06万份。二是让代表们吃的安心。餐厅门口布置小吧台，饮料区准备各种茶类，餐厅里小火锅、明档、烧烤品种齐全，餐桌上放置无糖口香糖，开设了夜宵服务，很受代表们欢迎。做好用餐个性化服务，遇到喉咙不舒服的代表，及时提供不同甜度的川贝炖梨，为过生日的代表送上长寿面，遇行动不便的代表安排专人服务；针对天气寒冷，流感多发，餐厅特意为代表准备了驱寒的红枣姜汤，职工食堂也推出了姜茶提供给大会工作人员饮用。三是让代表们会议开得顺心。前台接待部门组成联合服务小组，开展“一对一”管家式服务，每个代表团都有专人联系跟踪服务，后台部门组成党员骨干协助组，将服务范围由大堂延伸至梯口、梯内、楼层、餐厅、会场乃至车场，会议期间组织跟车引导服务28批次、撑伞服务150余人次。大会期间雨雪不断，在局驻点领导、饭店班子带领下，保洁人员、值守人员连夜扫雪除冰，各部门员工、党员志愿者分片包干，320多人次积极参与，认真做好大会前后和日常扫雪除冰防滑工作，为行人和车辆通行提供保障，让代表们有宾至如归的感觉。饭店全员的辛勤付出和真情服务得到了省领导、各代表团和与会代表的充分肯定，会后共收到表扬信155封；之江人细致周到的服务也给代表们留下了美好的印象，如省委常委、温州市委书记周江勇留言：“服务热情，仔细周到，展现了‘之江’风采，谨致谢意。”

 通过全员共同努力，圆满完成了五个代表团、600余名代表和工作人员、前后11天的服务保障任务，其中，接待副省以上领导 180人次、各厅局和地市领导1158人次，确保了省十三届人大一次会议各项活动在我饭店高效安全有序实施，实现了“零失误、零差错、零投诉”的“三个零”目标和“四个满意”目标，展示了饭店作为我局重要接待服务窗口的良好形象和专业水准。