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饭店圆满完成省十三届人大一次会议接待服务保障任务

  • 分类:饭店新闻
  • 作者:
  • 来源:
  • 发布时间:2018-02-03
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【概要描述】1月23日至31日,省十三届人大一次会议胜利召开。此次会议会期长、代表新、人数多,服务保障要求高、难度大。

饭店圆满完成省十三届人大一次会议接待服务保障任务

【概要描述】1月23日至31日,省十三届人大一次会议胜利召开。此次会议会期长、代表新、人数多,服务保障要求高、难度大。

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zhijiang

 1月23日至31日,省十三届人大一次会议胜利召开。此次会议会期长、代表新、人数多,服务保障要求高、难度大。饭店认真贯彻落实局党组有关工作要求,把省“两会”的服务保障工作作为当前最重大最重要的政治任务,精心准备,全力服务,圆满完成这次大会的各项服务保障任务。

 一、领导重视。会前,省人大常委会党组书记王辉忠,朱伟局长、徐军副局长专程来饭店检查准备工作;徐樟清副局长全程驻店指导。饭店党委高度重视,提前成立以董事长、总经理龚英跃为组长,副总经理王云仙、陆志炜为副组长,各部门主要负责人为成员的服务保障工作领导小组,明确责任分工,狠抓督导落实。

 二、精心准备。饭店按照“全力以赴,精益求精”的总体要求,提前做好各项准备工作。一是制订完善预案。制定《之江饭店服务保障省十三届人大一次会议工作预案》,不断细化完善前厅、客房、会场、餐饮、安保、清卫、应急、扫雪除冰等10多项分预案。二是抓好硬件提升。多个层面加强对各类设施设备的检查维保力度,增配了无线通讯设施设备,先后完成部分客房、餐厅、会场及公共设施的更新改造。三是做好物资准备。专赴外地采购高山蔬菜等绿色食品,严把原材料采购验货关,保证食材安全新鲜;更新近230张床垫、床架和4个楼层客房棉织品;准备了铁撬、麻袋、化雪盐等铲雪融雪物资,确保住宿、饮食、开会、店内通行等数十类服务接待用品用具提前到位。四是做好安保工作。开展多轮安全检查和人员排摸工作,完善应急设备并组织应用训练,着力提升应急处置能力。五是层层发动。饭店党委专题动召开党员骨干员部署会,并通过工作例会、支部会等多种形式,带动工、团、妇组织,抓好饭店、部门、班组三个层面的动员部署和组织落实,凝聚了全员精气神,为做好大会服务保障工作奠定了坚实的基础。

 三、全力服务。会议期间,领导班子全程驻店,全员到岗到位,工程、保安24小时值守,大家上下同心,连续作战,无缝对接,不断在细小、细微、细节上下功夫,全力以赴做好各项服务保障工作。一是让代表们住的舒心。饭店推出了免费wifi、免费点播等服务措施;客房楼层安排值台人员,做好对各团领导和代表的迎送、控梯等管家式服务;突击完成了健身房整修,配置了部分新的健身器材;按要求做好免打扰工作,确保代表们休息;会议期间,提供叫醒服务1905次,安排值台服务396人次,运送摆放会议材料、报纸等3.06万份。二是让代表们吃的安心。餐厅门口布置小吧台,饮料区准备各种茶类,餐厅里小火锅、明档、烧烤品种齐全,餐桌上放置无糖口香糖,开设了夜宵服务,很受代表们欢迎。做好用餐个性化服务,遇到喉咙不舒服的代表,及时提供不同甜度的川贝炖梨,为过生日的代表送上长寿面,遇行动不便的代表安排专人服务;针对天气寒冷,流感多发,餐厅特意为代表准备了驱寒的红枣姜汤,职工食堂也推出了姜茶提供给大会工作人员饮用。三是让代表们会议开得顺心。前台接待部门组成联合服务小组,开展“一对一”管家式服务,每个代表团都有专人联系跟踪服务,后台部门组成党员骨干协助组,将服务范围由大堂延伸至梯口、梯内、楼层、餐厅、会场乃至车场,会议期间组织跟车引导服务28批次、撑伞服务150余人次。大会期间雨雪不断,在局驻点领导、饭店班子带领下,保洁人员、值守人员连夜扫雪除冰,各部门员工、党员志愿者分片包干,320多人次积极参与,认真做好大会前后和日常扫雪除冰防滑工作,为行人和车辆通行提供保障,让代表们有宾至如归的感觉。饭店全员的辛勤付出和真情服务得到了省领导、各代表团和与会代表的充分肯定,会后共收到表扬信155封;之江人细致周到的服务也给代表们留下了美好的印象,如省委常委、温州市委书记周江勇留言:“服务热情,仔细周到,展现了‘之江’风采,谨致谢意。”

 通过全员共同努力,圆满完成了五个代表团、600余名代表和工作人员、前后11天的服务保障任务,其中,接待副省以上领导 180人次、各厅局和地市领导1158人次,确保了省十三届人大一次会议各项活动在我饭店高效安全有序实施,实现了“零失误、零差错、零投诉”的“三个零”目标和“四个满意”目标,展示了饭店作为我局重要接待服务窗口的良好形象和专业水准。

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