1月25日至31日，省政协十二届二次会议胜利召开。此次会议会期长、人数多，服务保障要求高、难度大。饭店认真贯彻落实局党组有关工作要求，把省“两会”的服务保障工作作为当前最重大最重要的政治任务，精心准备，全力服务，圆满完成这次大会的各项服务保障任务。

 一、领导重视。会前，谢济建局长、徐军副局长专程来饭店检查准备工作；会中，杜芬萍副局长驻店指导。饭店党委高度重视，提前成立以董事长、总经理龚英跃为组长，副总经理王云仙、陆志炜为副组长，各部门主要负责人为成员的服务保障工作领导小组，明确责任分工，狠抓督导落实。

 二、精心准备。饭店按照“全力以赴，精益求精”的总体要求，提前做好各项准备工作。一是制订完善预案。提前制定《之江饭店服务保障省政协十二届二次会议工作预案》，不断细化完善前厅、客房、会场、餐饮、安保、清卫、应急等10多项分预案。二是抓好硬件提升。多个层面加强对各类设施设备的检查维保力度，先后完成部分客房、餐厅、会场及公共设施的更新改造。三是做好物资准备。专赴外地采购高山蔬菜、土猪肉等绿色食品，严把原材料采购验货关，保证食材安全新鲜；确保住宿、饮食、开会、店内通行等数十类服务接待用品用具提前到位。四是做好安保工作。开展多轮安全检查和人员排摸工作，完善应急设备并组织应用训练，着力提升应急处置能力。五是层层发动。饭店党委专题动召开党员骨干员部署会，并通过工作例会、支部会等多种形式，抓好饭店、部门、班组三个层面的动员部署和组织落实，凝聚了全员精气神，为做好大会服务保障工作奠定了坚实的基础。

 三、全力服务。会议期间，领导班子全程驻店，全员到岗到位，工程、保安24小时值守，大家上下同心，连续作战，无缝对接，不断在细小、细微、细节上下功夫，全力以赴做好各项服务保障工作。一是让代表们住的舒心。饭店推出了免费wifi、免费点播、免费健身等服务措施；客房楼层安排值台人员，做好对各界别组领导和委员的迎送、控梯等管家式服务；突击完成了健身房改造，配置了全新的健身器材，受到委员们好评；按要求做好免打扰工作，确保代表们休息；会议期间，运送资料298车、报纸2.35万份，安排值台服务288人次，清洗衣服近700件。发现个别代表身体不适，安排了三位员工在医院轮流照顾看护，让委员感受到很暖心；有委员特别打电话要求表扬8楼整房员张从云等员工，两次主动帮客人清洗衣服。二是让代表们吃的安心。餐厅门口布置小吧台，饮料区准备各种茶类，餐厅里小火锅、明档、烧烤品种齐全，餐桌上放置无糖口香糖，很受代表们欢迎。做好用餐个性化服务，为委员提供姜茶、川贝炖梨、冰糖炖梨汤食用，为当天生日委员送上蛋糕，为身体不适的会务组领导每日送餐至房间，两次为生病留院观察的委员送餐至医院。餐饮采购组还每晚利用下班后2到3个小时时间在周边的每个超市寻找采购“小时候的味道”（各种老式零点）。三是让代表们会议开得顺心。前台接待部门组成联合服务小组，开展“一对一”管家式服务，每个界别组都有专人联系跟踪服务，后台部门组成党员骨干协助组，将服务范围由大堂延伸至梯口、梯内、楼层、餐厅、会场乃至车场，会议期间组织跟车引导服务56人次、撑伞服务30人次。会议经理王卓琴和倪林辉陪会务人员到各会场布置、检查、调换会场，每天几乎都加班到很晚。1月27日晚9时左右，秘书长检查千人会堂有省长参加的联组讨论会场准备情况，会议服务人员根据要求迅速调整了会场形式，重新做好布置至次日凌晨。1月28日晚，1823房客人突感不适，多位保安与驻店医疗卫生组相互配合、有序指挥，在确保车道畅通的同时为代表开出一条绿色通道，在最短时间内将代表送医治疗。饭店全员的辛勤付出和真情服务得到了省领导、各代表团和与会代表的充分肯定，会后共收到书面表扬156份，感谢信2封；之江人细致周到的服务也给代表们留下了美好的印象，葛慧君主席、孙景淼副主席、金长征秘书长先后表扬“在之江办会很放心”；中共组表示“对服务非常满意”；农村组有代表留言“很好，服务员不错，知礼高素质，改天请过来培训我们的服务员”。会议结束时，会务组还专程送来了感谢信。

 通过全员共同努力，圆满完成了大会总部和7个界别组约600余名委员和工作人员、前后7天的服务保障任务，其中，接待副省以上领导 219人次、各厅局和地市领导358人次，确保了省政协十二届二次会议各项活动在我饭店高效安全有序实施，实现了“零失误、零差错、零投诉”的“三个零”目标和“四个满意”目标，展示了饭店作为我局重要接待服务窗口的良好形象和专业水准。