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之江饭店圆满完成省政协十二届二次会议服务保障任务

  • 分类:饭店新闻
  • 作者:
  • 来源:
  • 发布时间:2019-02-02
  • 访问量:0

【概要描述】1月25日至31日,省政协十二届二次会议胜利召开。此次会议会期长、人数多,服务保障要求高、难度大。

之江饭店圆满完成省政协十二届二次会议服务保障任务

【概要描述】1月25日至31日,省政协十二届二次会议胜利召开。此次会议会期长、人数多,服务保障要求高、难度大。

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zhijiang

 1月25日至31日,省政协十二届二次会议胜利召开。此次会议会期长、人数多,服务保障要求高、难度大。饭店认真贯彻落实局党组有关工作要求,把“两会”的服务保障工作作为当前最重大最重要的政治任务,精心准备,全力服务,圆满完成这次大会的各项服务保障任务。

 一、领导重视。会前,谢济建局长、徐军副局长专程来饭店检查准备工作;会中,杜芬萍副局长驻店指导饭店党委高度重视,提前成立以董事长、总经理龚英跃为组长,副总经理王云仙、陆志炜为副组长,各部门主要负责人为成员的服务保障工作领导小组,明确责任分工,狠抓督导落实。

 二、精心准备。饭店按照“全力以赴,精益求精”的总体要求,提前做好各项准备工作。一是制订完善预案。提前制定《之江饭店服务保障省政协十二届二次会议工作预案》,不断细化完善前厅、客房、会场、餐饮、安保、清卫、应急等10多项分预案。二是抓好硬件提升。多个层面加强对各类设施设备的检查维保力度,先后完成部分客房、餐厅、会场及公共设施的更新改造三是做好物资准备。专赴外地采购高山蔬菜、土猪肉等绿色食品,严把原材料采购验货关,保证食材安全新鲜;确保住宿、饮食、开会、店内通行等数十类服务接待用品用具提前到位。四是做好安保工作。开展多轮安全检查和人员排摸工作,完善应急设备并组织应用训练,着力提升应急处置能力。五是层层发动。饭店党委专题动召开党员骨干员部署会,并通过工作例会、支部会等多种形式,抓好饭店、部门、班组三个层面的动员部署和组织落实,凝聚了全员精气神,为做好大会服务保障工作奠定了坚实的基础。

 三、全力服务。会议期间,领导班子全程驻店,全员到岗到位,工程、保安24小时值守,大家上下同心,连续作战,无缝对接,不断在细小、细微、细节上下功夫,全力以赴做好各项服务保障工作。一是让代表们住的舒心。饭店推出了免费wifi、免费点播、免费健身等服务措施;客房楼层安排值台人员,做好对各界别组领导和委员的迎送、控梯等管家式服务;突击完成了健身房改造,配置了新的健身器材,受到委员们好评;按要求做好免打扰工作,确保代表们休息;会议期间,运送资料298车报纸2.35安排值台服务288人次,清洗衣服近700件。发现个别代表身体不适,安排了三位员工在医院轮流照顾看护,让委员感受到很暖心委员特别打电话要求表扬8楼整房员张从云等员工,两次主动帮客人清洗衣服。二是让代表们吃的安心。餐厅门口布置小吧台,饮料区准备各种茶类,餐厅里小火锅、明档、烧烤品种齐全,餐桌上放置无糖口香糖,很受代表们欢迎。做好用餐个性化服务,为委员提供姜茶、川贝炖梨、冰糖炖梨汤食用为当天生日委员送上蛋糕,为身体不适的会务组领导每日送餐至房间,两次为生病留院观察的委员送餐至医院。餐饮采购组每晚利用下班后2到3个小时时间在周边的每个超市寻找采购“小时候的味道”(各种老式零点)三是让代表们会议开得顺心。前台接待部门组成联合服务小组,开展“一对一”管家式服务,每个界别组都有专人联系跟踪服务,后台部门组成党员骨干协助组,将服务范围由大堂延伸至梯口、梯内、楼层、餐厅、会场乃至车场,会议期间组织跟车引导服务56人次、撑伞服务30人次会议经理王卓琴和倪林辉陪会务人员到各会场布置、检查、调换会场,每天几乎都加班到很晚。1月27日晚9时左右,秘书长检查千人会堂有省长参加的联组讨论会场准备情况,会议服务人员根据要求迅速调整了会场形式,重新做好布置至次日凌晨。1月28日晚,1823房客人突感不适,多位保安与驻店医疗卫生组相互配合、有序指挥,在确保车道畅通的同时为代表开出一条绿色通道,在最短时间内将代表送医治疗。饭店全员的辛勤付出和真情服务得到了省领导、各代表团和与会代表的充分肯定,会后共收到书面表扬156份,感谢信2;之江人细致周到的服务也给代表们留下了美好的印象,葛慧君主席、孙景淼副主席、金长征秘书长先后表扬“在之江办会很放心”;中共组表示“对服务非常满意”;农村组有代表留言“很好,服务员不错,知礼高素质,改天请过来培训我们的服务员”。会议结束时,会务组还专程送来了感谢信。

 通过全员共同努力,圆满完成了大会总部和7个界别组约600余名委员和工作人员、前后7天的服务保障任务,其中,接待副省以上领导 219人次、各厅局和地市领导358人次,确保了省政协十二届二次会议各项活动在我饭店高效安全有序实施,实现了“零失误、零差错、零投诉”的“三个零”目标和“四个满意”目标,展示了饭店作为我局重要接待服务窗口的良好形象和专业水准。

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