4月23日至26日，省委十四届五次全体（扩大）会议在饭店召开。这次会议与会领导和代表人数多、会期长；使用会场、客房、餐厅多，会议全部活动在饭店举行；服务保障要求高、任务重，且省委十四届五次全体（扩大）会议后紧接着召开全省重大风险防范化解工作专题培训班。之江饭店把做好本次会议的服务保障作为一项重要的政治任务来完成，集中饭店全部要素，精心准备，全力服务，确保了这次会议服务保障任务的圆满完成，受到与会领导和代表的充分肯定。

一、领导重视。局领导对做好这次会议服务保障工作十分重视，谢济建局长就做好会议服务保障工作提出了明确要求并全程驻店指导。之江饭店高度重视，成立了以饭店主要负责人为组长，班子成员为副组长，各部门主要负责人为成员的服务保障工作领导小组，明确责任分工，狠抓工作落实，确保服务保障各项工作顺利有序实施。

二、精心准备。饭店按照“全力以赴，精益求精”的总体要求，扎实做好各项准备工作。一是制订完善预案。提前制定预案并印发《关于全力做好省委十四届五次全体（扩大）会议服务保障工作的通知》，不断细化完善前厅、客房、会场、餐饮、安保等10多项分预案。二是抓好硬件提升。多个层面加强对各类基础服务设施设备的检查维保力度，先后完成部分客房墙纸更换、台灯加亮及二楼连廊、二楼餐饮区平顶、会议楼一楼公共卫生间等公共设施的整修改造。三是做好物资准备。专赴外地采购高山蔬菜、小海鲜等绿色食品，严把原材料采购验货关，保证食材安全新鲜；确保住宿、饮食、开会、停车等各类服务接待用品用具提前到位。四是抓实对口衔接。及时了解会议信息、VIP出席、会场和客房使用及变更等情况，内部加强即时沟通和任务对接，确保每项工作落实到位。五是做好安保工作。开展多轮安全检查和人员排摸工作，完善应急设备并组织应用训练，着力提升应急处置能力。六是层层发动。饭店党委召开专题部署会，并通过工作例会、支部会等多种形式，抓好饭店、部门、班组三个层面的动员部署和组织落实，凝聚了全员精气神，为做好大会服务保障工作奠定了坚实的基础。

三、全力服务。会议期间，饭店领导全程驻店，全员到岗到位，大家上下同心，无缝对接，在关键环节上下功夫，在“个性化服务”、“管家式服务”、“亲情化服务”上下功夫，全力以赴做好各项服务保障工作。一是让代表们住的舒心。饭店推出了免费wifi、点播、健身、洗衣等七项优质服务措施；客房内摆放了可口的自制小点心；客房楼层安排值台人员207人次，做好迎送、控梯等管家式服务；为代表清洗衣服129件。二是让代表们吃的安心。餐厅门口布置小吧台，饮料区准备各种茶类，餐厅里明档、烧烤品种齐全，餐桌上放置无糖口香糖，早餐增设了靓粥档，餐后提供个性化水果，很受代表们欢迎。做好用餐个性化服务，准备了姜茶、川贝炖梨等饮品，为喉咙不适的代表及时送上冰糖炖梨汤食用，为服药的代表提前备好温开水。三是让代表们会议开得顺心。前台接待部门组成联合服务小组，开展“一对一”管家式服务，每个组都有专人联系跟踪服务，后台部门组成党员骨干协助组，将服务范围由大堂延伸至梯口、楼层、餐厅、会场乃至车场，圆满完成了大会700余名参会代表和工作人员的服务保障任务，其中，接待副省以上领导 209人次、各厅局和地市领导1853人次，确保了会议各项活动在我饭店高效安全有序实施，基本实现了“三个零”目标，达到了与会领导满意、与会代表满意、与会工作人员满意、我们自己满意的“四个满意”要求，展示了之江饭店作为我局重要接待服务窗口的良好形象和专业水准。

饭店全员的辛勤付出和真情服务得到了省领导、与会代表和工作人员的充分肯定，如，省委副秘书长，省委办公厅主任王纲表扬道“之江的服务很不错”；宁波市委副书记、市长裘东耀留言道“谢谢热情服务”；省政协秘书长金长征表扬道“之江的服务很放心”。