1月10日至16日，省十三届人大三次会议胜利召开。之江饭店主要承担会议六个代表团和大会驻地秘书小组共约550人的服务保障任务。此次会议规格高，代表团数和领导代表人数多、任务重，大会有选举任务、立法议程，政治敏感度高。局领导高度重视，谢局长对做好本次会议服务保障工作提出一系列明确要求，徐樟清副局长、徐建刚副局长多次到店检查，杜芬萍副局长全程驻店指导。之江饭店秉持“注重细节、追求完美、做到极致”的工作要求，集中全部要素，全力以赴，真情服务，连续作战，确保了会议各项活动在我饭店高效安全有序实施，基本实现了“三个零”“四满意”服务保障工作目标，展示了之江饭店作为管理局重要接待服务窗口的良好形象和专业水准。

 一、高度重视强统筹。之江饭店把做好本次会议服务保障作为一项重要的政治任务来完成，认真贯彻省领导和局领导的指示要求，统筹兼顾，确保各项服务保障工作顺利有序实施。一是提前成立服务保障工作领导小组。以饭店董事长、总经理龚英跃为组长，班子成员为副组长，各部门主要负责人为成员，明确责任分工，按照“关注细节、精益求精、滴水不漏、万无一失”的总体要求，狠抓督导落实。二是制订完善预案。专题制定并印发服务保障工作预案，根据服务保障任务具体变化，进一步明晰饭店及各部门服务保障定岗定位责任制名单、VIP一对一跟踪服务名单和后台服务协助组名单，不断细化完善前厅、客房、会场、餐饮、安保等10多项分预案。三是层层发动。饭店党委召开专题部署会，并通过工作例会、支部会等多种形式，抓好饭店、部门、班组三个层面的动员部署和组织落实，凝聚了全员精气神，为做好大会服务保障工作奠定了坚实基础。

 二、精心准备抓落实。12月起，即着手准备服务保障相关工作，确保各项服务保障工作落细落小落到位。一是抓实对口衔接。落实大会秘书处及各团的一对一服务人员，加强对会议信息的掌握及发布，各部门积极协调工作，做到件件有响应，事事有人管，样样有安排。二是抓好礼仪培训。进一步规范仪容仪表、言行举止等服务礼仪和服务操作流程，加强服务品质自查提升，真正做到主动热情、严谨周到，确保服务优质高效。三是抓好硬件升级。先后完成部分客房、餐厅、会场及公共设施的更新改造，升级各主要会场的幕布、桌椅、麦克风等设施设备。四是抓好物资准备。专赴外地采购高山蔬菜、土猪肉等绿色食品，严把原材料采购验货关，保证食材安全新鲜；确保住宿、饮食、开会、停车等各类服务接待用品用具提前到位。五是抓实安保工作。会前，班子带队对各功能场所、重点部位、消防设施设备等进行安全排查，各部门迅速开展自查整改；开展多轮次人员排摸，做到心中有数；抓实应急方案制定和演练，提升应急处置能力。会中，配合驻地警卫组，加强重点场所巡视力度和各出入口的控制工作，妥善处理突发事件，确保万无一失。

 三、热情服务暖人心。饭店不断在关键环节上下功夫，在主动微笑、主动问候、主动服务上下功夫，在“个性化服务”、“管家式服务”、“亲情化服务”上下功夫，全力以赴做好各项服务保障工作。一是让代表们住的舒心。会议期间，推出免费健身、洗衣、点播、茶吧等七项优质服务措施；专职健身教练提供专业的健身指导，代表们纷纷点赞；楼层安排值台人员294人次，做好迎送、控梯等管家式服务；协助运送发放资料物品5835份，水果1734份，清洗衣服1000余件。二是让代表们吃的安心。餐厅饮料区准备各种茶类，小火锅、明档、烧烤品种齐全；做好用餐个性化服务，为代表们提供姜茶、川贝炖梨、冰糖炖梨汤等食用，为当天生日代表送上蛋糕，为患有糖尿病的代表提供无糖水果、无糖口香糖；餐厅门口布置小吧台，摆放“小时候的味道”（各类老式零点），每天10个品种180斤轮换更新，深受与会代表欢迎；建立代表团用餐一对一服务群，及时沟通调整菜单，既照顾了整体要求，也满足了个性化需求。三是让代表们会议开得顺心。会议期间，安排夜间双值班，班子成员驻店值守，工程、保安24小时值守，全员到岗到位。前台接待部门组成联合服务组，开展“一对一”管家式服务，每个团都有专人联系跟踪服务；后台部门组成党员骨干协助组，将服务范围由大堂延伸至梯口、梯内、楼层、餐厅、会场乃至车场，组织跟车引导服务46人次、撑伞服务110余人次。会议楼克服会场使用多、变化快等困难，根据要求及时调整会场布置直至满意，有时甚至到深夜。安全保卫部毕海军髌骨骨折未完全复原，仍旧坚守岗位；很多家远的员工为不影响次日工作，在饭店打通铺过夜也毫无怨言。

 会议期间，全员“一盘棋”，无缝衔接，用心服务，努力为大会提供高效优质、安全有序的服务保障。之江人的辛勤付出和真情服务得到了省领导和与会代表的充分肯定，会议期间共收到好评136封，口头表扬不计其数。其中，郑栅洁书记表扬道：“之江饭店饭菜很好，非常好吃，你们管理上很精细，也很到位。”裘东耀市长、李卫宁副主任、史济锡宁副主任先后表扬“服务很周到，非常满意。”会后，之江驻地秘书小组专程发来感谢信：“你们的热情周到，辛勤劳动，有效保障了代表依法履职和驻地秘书小组各项工作的圆满完成，得到了人大代表和工作人员的高度肯定和一致好评。”