5月16日至20日，我饭店承担浙江代表团和住浙全国政协委员赴京参加全国“两会”中转、集中动员培训服务保障任务。一是任务重。承担此次参加全国“两会”的浙江代表团代表、住浙全国政协委员、工作人员以及民航司乘人员、萧山国际机场地勤保障人员等300多人的食宿和集中动员培训任务。二是要求高。全国人大代表、全国政协委员以及工作人员、各服务保障人员均实施核酸检测、全封闭、无交叉接触管理。三是领导重视。省人大、省政协领导在会前专门赴饭店进行检查指导；谢局长多次了解关心我饭店做好服务保障准备工作和实施落实情况，并提出明确的工作要求。我饭店领导班子和全体员工思想上高度重视，精心准备，全力以赴做实做好服务保障工作，圆满完成了服务保障工作任务，受到省人大、省政协领导的高度好评。

   为全力做好这次服务保障工作，饭店党委作为一次重大政治任务来完成。一是强化组织实施。饭店提前成立服务保障工作领导小组，专门制订服务保障和疫情防控工作预案，详细制订服务保障流程，实施多层面部署动员，明确工作任务。二是严格防控措施。着力在慎之又慎，细之又细，精准防控上下功夫。在抓实员工健康监测、场所消毒检查、空调系统全新风改造等防控工作的基础上，根据任务特点和要求，着重规划了分处报到、分批检测、行进路线规划、分流疏导指引、坐席间距保持1米以上、人员和场所实行封闭管理、设置物资交接缓冲区、房间配备防护用品包、走廊等公共区域设置手消服务台等一系列防疫防护措施，全员严守纪律规矩，核酸检测后，无一人出封闭警戒区，确保安全无虞。三是在精心细心用心服务上下功夫。专门筛选组建了238人的服务保障队伍，开展联合模拟演练，落实专人定岗定位，重点紧盯通风消毒、宾客喜好、设备运行等8个方面服务保障细节，在“个性化服务”“管家式服务”“亲情化服务”上下功夫。本次服务保障，既有课桌式自助餐方式，也有无接触送房方式。为此，饭店多次调整菜单设计，在品种上做到鱼、肉、蔬、果、饮料、调味酱等品类齐全；在烹制方法上，做到入口有味、咸淡适宜、易于保温保形；自助用餐时，开放所用餐厅，采用一人一桌方式，分批分流用餐；送房用餐时，采用保温袋，从烹制、装盒、运送、分发各环节全流程无缝衔接，确保与会人员能够即时享用到温热可口的饮食。3天来，饭店全员牢固树立“一盘棋”思想，班子成员、各部门主要负责人驻店值守协调指挥，封闭警戒区内外全体员工以饱满的热情，发扬连续作战作风，悉心服务，确保了核酸检测、食宿服务及动员培训等活动服务保障圆满有序实施，确保了住店领导、全国人大代表、政协委员、工作人员住的舒心、吃的安心、会议开得顺心，以值得信赖的防控措施和细致服务赢得了各级领导、代表和委员及工作人员的一致点赞。