9月27日至29日，省第十三届人民代表大会第四次会议在杭州召开。本次会议，一是政治性强，敏感度高。大会有重要选举任务，对做好服务保障工作提出更高、更严的要求。二是服务保障任务重。饭店承担接待7个代表团，用房570余间，使用功能场所多，会议议程多，时间安排紧凑。三是防控要求高。大会疫情防控组对参会人员和服务保障人员的14天内旅居史、测温、验码、封闭式管理等方面都提出了具体要求。四是省领导要求高、要求严。会前，省人大常委会党组书记、副主任梁黎明到饭店检查指导，谢济建局长就做好此次大会服务保障提出明确要求，会议期间倪艳红副局长驻点指导。我饭店领导班子和全体员工高度重视，精心准备，全力以赴做实做好服务保障工作，得到了省领导、省人大和与会人员的充分肯定。

为全力做好这次服务保障工作，饭店党委作为一次重大政治任务来完成。一是抓实部署动员。提前成立大会服务保障工作领导小组，专题印发服务保障工作预案，各部门制定细节保障与应急预案十余份，并通过党委会、工作例会、班组会等形式进行多个层面部署动员，进一步提高政治站位，凝聚全员精气神。二是严谨细致准备。全面开展设施设备、安全卫生检查和人员思想动态排摸工作，消除安全隐患。提前对主要会场麦克风、音响等设施设备更新升级，对部分客房、餐饮区进行整修，提高环境舒适度。精心准备会议用品、客房用品、食品原材料等各类接待用品，确保供应充足。归集服务力量，明确分工，强化礼仪培训，确保各环节工作落实到岗到人。三是严格防控措施。按照大会防控组和《饭店防控工作技术方案》要求，严格落实员工健康状况监测、戴口罩等制度规定，强化场所消毒检查，定时通风换气。提前规划分处报到、分流疏导、公共区域手消服务台等一系列防疫防护措施，会前对近500名服务保障人员上报大数据筛选，会议期间对180余名直接接触服务保障人员实施封闭式管理，确保安全无虞。四是精心做好服务。落实专人对接会务组和7个代表团，组建部门间联合服务小组和后台援助服务保障队伍，开展联合模拟演练，重点紧盯通风消毒、宾客喜好、设备运行等8个方面服务保障细节，在“个性化服务”“管家式服务”“亲情化服务”上下功夫，精心做好报到、迎送、引领、客房、用餐、会场、个性化茶饮、健康饮食、设备运行、安保交通等细节服务保障工作，确保了参会人员住得舒心、吃得安心、会议开得顺心。五是发扬连续作战精神。会议期间，全员坚持“一盘棋”思想，班子成员驻店值守，许多员工天不亮就赶到饭店、晚上天黑后才回家也毫无怨言，确保了大会服务保障和疫情防控各项工作扎实有序落实到位。据初步统计，会议期间饭店累计提供客房服务1157间天次、会场服务11场772人次、餐饮服务9餐2218余人次、运送发放资料8批次1970余份。会后，收到书面表扬58份、口头表扬不计其数。之江人的热情好客和暖心服务，得到了参会人员的一致点赞，如省人大常委会副主任史济锡在留言信中写道：“谢谢你们团队热情、周到的服务。祝国庆中秋双节快乐！”