11月18日至19日，省委十四届八次全体（扩大）会议在杭州召开。之江饭店、省人民大会堂承担着大会住地和会场保障任务。局党组高度重视，谢济建局长就做好服务保障提出明确要求并全程指导，倪艳红副局长到大会堂检查指导。大会堂、之江饭店党委按照高质量、高标准、高水平做好工作的要求，以翻篇归零的心态，以高度的责任感和使命感，带领全员精心准备，全力以赴，连续作战，圆满完成大会各项服务保障任务，得到与会领导、代表和工作组的充分肯定，展示了我局重要服务保障窗口的良好形象和专业水准，交出了一份扎实服务保障省重要会议活动的高分报表。

一是高度重视。这次会议是新一届省委领导班子召开的第一次全体（扩大）会议，会议格高、与会人员多、使用场所多、议程安排紧，服务保障要求高、任务重，对大会堂和之江饭店是一次全新的考验。大会堂、之江饭店党委高度重视，提前成立大会服务保障工作领导小组，专题印发工作预案，并通过党委会、工作会多个层面部署动员，要求全员统一思想、提高站位，努力克服年终岁尾任务重连轴转的身体疲劳感，抖擞精神，发扬连续作战优良作风，全身心投入服务保障一线，进一步凝聚全员精气神。

二是认真用心。大会堂统筹安排各项工作，注重在美化环境、安全防范、温馨服务上下功夫，加强力量对角落卫生细致清理，更新北门两侧花卉绿植，对广场实施24小时管控，严格身份查验证制度，在重要通道口安排专人负责安全服务保障，确保平安运行。之江饭店全面开展设施设备、安全卫生检查和人员思想动态排摸工作；提前对客房风机、主要会场麦克风及音响等设施设备更新升级，对部分客房、餐饮区进行整修，确保环境舒适；精心准备客房用品、会议用品和餐饮食材等各类接待用品，确保供应充足；归集服务力量，加强礼仪规范培训演练，确保服务优质高效；落实防控要求，提前规划分流疏导、手消台等一系列安全防护措施，报到当日分设“全会代表报到通道”“餐饮婚宴宾客通道”并落实20余人分点分流指引，确保服务、安全两不误。

三是热情细致。大会堂积极针对会议当天气温起伏变化，增加场内巡查频率，精准调控会场温度，保证体感舒适。之江饭店落实专人对接11个市地会务组，组建联合服务组和后台援助组，在“个性化服务”“管家式服务”“亲情化服务”上下功夫，如，饭店大堂内“青年文明号”服务台摆放的木糖醇饼干、客房内提供的糕点饮品、厨房精选的本省土猪肉及绿色蔬菜、推出的烧烤明档、气体小火锅以及餐厅摆放的“小时候的味道”、一次性漱口水等特色服务广受好评。各部门紧密协作，重点紧盯通风消毒、舒适温度、宾客喜好等8个方面服务保障细节，精心做好迎送引领、健康饮食、设备运行、安保交通等细节服务保障，许多员工天不亮就赶到饭店、错过饭点就吃盒饭、晚上天黑后乃至凌晨才回家也毫无怨言，确保了参会人员住得舒心、吃得安心、会议开得顺心。

会议期间，收到书面表扬52份、口头表扬不计其数。如，客房服务员得知代表需要小柴胡颗粒冲剂而又不便外出，在征得同意后采取快递下单即时送药方式，迅速帮助代表购得冲剂，受到高度赞扬。有代表表扬道：“菜肴口味很正，很健康，也很精致，菜品丰富，服务热情、周到，非常满意！”